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·天津网站建设

一、  客户接触:

1、将公司自身的资料准备充分;

2、规范用语、礼貌待客,让客户切实感受到公司的文化和公司的正规;

3、正确推销自己是公司获得客户群的基本方式,所以营销人员应不断提高自身素质和专业技能,使客户满意。

二、  现场调查:

1、进入现场调查的工具要配备齐全,是客户切实感受到公司的整体实力,工作能力和管理水平。

2、不断提高调查人员的业务水平,确保能够按照常见有害生物的生物学特征,生态习性、危害等方面,结合现场实际加以运用。

.现场施工:

1、施工前做好充分的准备工作,出发前做到任务明确,人员分工明确,准备好相应的药品器械,确保施工作业的顺利进行。

2、施工人员必须严格按照操作规范,合理使用器械。

3、施工结束后做好现场的清理,保持客户原有的卫生状况。

.作业监督:

1、必须使用国家规定的药物,杜绝药品、器械安全性隐患,确保服务质量。

2、对客户提供的“有害生物预防建议书”和公司制定的“有害生物综合防治方案”要严格审查,从内容的实际性、科学性严格把关。

3、现场监督有亲临现场,敢于监督管理,重点抓好三个阶段的监督:

①准备阶段的监督,抓好准备工作与任务的一致性。

②施工阶段的监督,督促施工人员严格按照《施工行为规范》《施工技术规定凡》实施,妥善处置各类突发事件。

③收尾阶段的监督,完成施工后要督促填写好施工记录单,检查勿将各类药物遗弃在现场,并做好现场的清理工作。

.效果考核

1、密度监测:密度监测是效果考核检查施工质量的重要内容和方法,要严格按照有关要求进行,不得虚报。

2、客户满意率:客户满意率能反映出客户对施工质量的表达,包含着对虫害控制效果和服务人员服务质量等因素的满意程度。

.客户管理

主要包括三个方面:

1、建立客户档案

2、客户服务质量记录

3、客户信息反馈

 

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